呼叫中心客服外包业务怎么接
客服业务外包的主要内容有哪些？
客服业务外包的主要内容有哪些？
客服外包包括400电话，呼叫中心系统，智能语音机器人，在线客服，语音客服，营销短信等。
外包呼叫中心是如何盈利的?营业收入主要依靠什么？
打个比喻： 我做呼叫中心外包：有场地，有坐席人员，有呼叫中心系统。
你公司有呼叫中心业务考虑外包：客服、调查、统计、服务等 你给我钱，我给你做呼叫中心业务，我用自己的资源给你做这块业务。
建设银行外包客服是干什么？
1、凭证影像化处理人员外包（也包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录人员外包）
2、业务集中处理人员外包3、个人贷款助理人员外包4、电话银行呼叫中心人员外包5、软件开发人员外包6、安保人员外包（包括保安、监控中心值守人员外包）
什么是外包呼叫中心？
呼叫中心外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。
优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务，避免自建呼叫中心需要的时间，设备，场地，人员方面的巨大投资，在短时间内满足客户服务的需要，可以更集中自身优势，专注于销售和企业的发展。
缺点在相当于自建没那么灵活，企业难以根据自己的需求定制个性化的合乎企业特点的呼叫中心。
人工智能如何颠覆传统客服外包服务？
可以解决传统人力呼叫中心难题，人工职能座席可无限量随时增减，无惧季节性或突发性高峰话务量。客户可自助安拓与培训人工智能知识库；最大程度确保信息安全；人工智能座席第一时间接起来电客人电话，不再担心客人等待时间长等SLA问题；不再担心人力流失造成的培训损失。事实上，对人工知能系统培训时间越长，系统的智能型越高，永不离职；人力资源成本大大下降，24小时365天时时刻在线，永不打烊。
平台以神经网络深度学习为原理，通过专研与结合Google, IBM，开源社区等最前沿的人工智能技术，自组团队开发人工智能呼叫中心应用平台。 人工智能平台能提取顾客谈 话中的请求内容，以及该谈话时的情感 指数。系统后台可以深入数据进行按需 定制，为企业客户创造更多价值。